Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat Şartları
Kafedeyiz, dijital hizmet sağlayıcısı olarak, satın alınan hizmetlerin aktivasyonunu ödemenin onaylanmasını takiben en geç 24 saat içerisinde gerçekleştirmektedir. Hizmet aktivasyonu tamamlandığında, müşteriye e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
2. Dijital Hizmet Teslimatı
Kafedeyiz tarafından sunulan hizmetler dijital olduğundan, fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Satın alınan hizmetlere, müşteriye sağlanan kullanıcı adı ve şifre ile erişim sağlanır. Hizmet aktivasyonu sonrası, müşteriye hizmet kullanımı ile ilgili detaylı bilgilendirme e-posta yoluyla iletilir.
3. İade Şartları
Müşterilerimiz, satın aldıkları hizmetler için, hizmetin satın alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, müşterinin onayı ile hizmetin sunulmasına başlanmış ise, cayma hakkı kullanılamaz.
4. İade Süreci
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, [email protected] e-posta adresi üzerinden veya +90 212 123 45 67 numaralı telefon hattından müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade taleplerini iletebilirler. İade talepleri, tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içerisinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
5. Geri Ödeme
İade talebinin onaylanması durumunda, ödeme iade işlemi müşterinin ödeme yaptığı kanal üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı müşterinin kredi kartına 7-14 iş günü içerisinde yansıtılır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade tutarı müşterinin belirttiği banka hesabına 3-5 iş günü içerisinde aktarılır.
6. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:
- Müşterinin onayı ile hizmetin sunulmasına başlanmış olması
- Hizmet satın alımından itibaren 14 günlük sürenin geçmiş olması
- Hizmetin müşteri tarafından kötüye kullanılmış olması
7. Hizmet İptali
Müşteri, abonelik temelli hizmetlerde, bir sonraki fatura döneminden önce aboneliğini iptal etme hakkına sahiptir. Abonelik iptali, müşteri paneli üzerinden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek gerçekleştirilebilir.
Bu teslimat ve iade şartları, müşteri ile Kafedeyiz arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.